华晨宇 富二代选装修公司的仅2成 施工队和工作室人气旺垫鼻基底

  不少家装公司不太重视售后服务,因为一些从业者潜意识里认为,装修就是一次性合作,所以他们不像餐饮企业一样重视回头客。所以经常出现售后推诿甚至不管的现象。

  虽然数字一方面反映了消费者对装修公司的认可度,但同样也反映了装修公司的不足之处。在79位装修的业主中,只有约两成的人选择了装修公司,大部分人将目光投向了私人施工队和个人工作室。

  网友“FFFF”:“装修公司施工我认可,但很多项目不透明。开始谈的时候没说有管理费、垃圾费,后来凭空多出来了几千元这些费用,让人恼火。”

  而紫苹果装饰则推出了“总经理投诉渠道”,将业主、总经理、项目经理、工长、工人、设计师都加入到一个微信群里,业主有什么不满意的地方就直接提出了,所有工作人员在第一时间就了解到,有效避免一线人员推诿拖延的现象。同时还推出了“不合格砸了重装”的政策,进一步打消了业主对施工质量的顾虑。

  希望正规家装公司在抱怨非正规装修队扰乱市场的同时,能够积极增强内功,向管理要客户,向售后要客户。毕竟“民心”是争取来的,不是抢来的。

  强化管理有用吗?据了解昆明家装公司市场占有率在60%左右,就是因为他们很多项目是包死的,没有增项。

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  家住北郊的刘女士表示,自己的第一套房装修是找的装修公司,做工没话说,但责任心不够。“找装修公司就想着更正规、为业主考虑得更周全。虽然有些问题可能不属于装修施工的范畴,但装修公司应该有责任帮业主检查一下或提醒业主。如果装修公司没什么责任心,干吗多花钱找他们。”

  家装公司动辄说自己施工质量好,其实家装是个手工活,都是工队施工,质量能差到哪里去?是手工活就难免有瑕疵,需要售后,这也是家装公司的制胜法宝。游击队打一枪换一个地方,售后难以保证,正规家装公司才能持续多年提供售后服务。

  针对装修业主的不满,家装公司有哪些改善措施呢?记者走访了西安部分家装企业,发现大多企业都在积极推出一些人性化的服务政策。

  为什么这么多人选择装修队或工作室而不选择正规装饰公司呢?为此,华商报记者采访了报名中的部分业主。

  为什么家装公司有好服务却难以落实好?记者认为一般有几个原因:①大多装饰公司实行项目承包制。公司接单保证公司收益后就把工程甩给了工长,工长自负盈亏,就很容易出现增项、偷工减料等现象。②自我裁判,形同虚设。虽说家装公司设有监理岗位,为业主监工把关,自己参赛自己当裁判的事情又有几分可信度?难免出现监理和工长串通,相互包庇。

  数字显示,“装修110”活动期间,79位需要验房的业主中,有21家是装修公司装修的,27家是私人施工队装修的,31家是通过小型个人工作室装修的。

  喊了这么久都没有改善,问题究竟出在哪儿?每次记者采访家装公司老总他们都会说“业主都是图便宜”、“游击队乱砸价没售后”等;问及和游击队争取业主相比的优势,都会说有设计、有监理、有售后等。

  居泰隆实体家居副总经理李强认为,装修的主诉求应该是对家的美化,这正是家装公司的优势。他们推出了家装效果可视化系统,该模拟系统将业主所选的装饰、建材、家具放进去,可让业主看到竣工后的效果,实现“所见即所得”,避免业主想象和实际的心理落差。

  峰光无限装饰董事长由峰认为,业主装修要的就是省心、放心。他们推出了手机视频实时监控装修工地的服务,业主不用耽误工作和休闲时间,随时随地都可以查看工地进度,同时监督施工质量,可有效杜绝工人偷工减料等业主担心的问题。

  采访中多数业主认可装修公司施工质量,但也反映装修公司收费比较贵且售后服务存在推诿扯皮等现象。不少业主表示,如果装修公司能设身处地为业主着想,肯定首选装修公司。

  从这些数字可以间接反映出在正规、大型装修公司装修的业主对房屋装修的满意度较高,华晨宇 富二代需要验房的相对较少。华商报记者采访得知,虽大部分人通过私人施工队或是个人工作室装修房屋,但对其施工质量仍心存疑虑。业主张女士说:“我装修时是觉得施工队比较便宜才选择的,也正是因为便宜才对施工质量不放心,希望可以检测一下。”与张女士同样想法的人不在少数,虽然找了价格相对便宜的施工队或工作室,但是又担心施工质量不合格。而通过装修公司装修需要验房的在整个报名电话中只占两成左右。数字客观反映了消费者对正规、有资质的装修公司认可度较高。

  家住华豪丽晶的周女士说:“我找的是楼下的工作室,不是图便宜,主要是离家近,有问题可以直接去他们办公室讲,他们会第一时间解决问题。装修公司离家远,电话沟通说不清楚。”